與醫(yī)院日常門(mén)診工作不同，體檢工作的特點(diǎn)是客戶到達(dá)時(shí)間比較集中，持續(xù)時(shí)間短，客戶流量大。體檢中心裝修體檢線的多少則取決于體檢中心總面積、與醫(yī)院共用科室及設(shè)備情況等因素。建議在條件允許的情況下，盡量在設(shè)計(jì)中滿足男女分線體檢，普通客戶與VIP客戶分離及一站式服務(wù)等要求。在醫(yī)院條件受限時(shí)，建議最低限度應(yīng)將直接與客戶接觸的科室獨(dú)立。而體檢客戶與一般求醫(yī)患者相比，他們有較強(qiáng)的自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于患者。因此體檢中心功能區(qū)域如何劃分，不僅直接影響體檢中心的接待能力，同事也影響到體檢中心的服務(wù)質(zhì)量和體檢客戶的舒適度。

體檢中心前臺(tái)設(shè)計(jì)：某些體檢中心的投資者，在設(shè)計(jì)體檢中心過(guò)程中，認(rèn)為高檔賓館裝修豪華，完全模仿賓館格局，在前臺(tái)設(shè)計(jì)時(shí)強(qiáng)調(diào)舒適性，要求前臺(tái)高度要適宜客戶坐下填寫(xiě)表格，而忽略了體檢客戶到達(dá)時(shí)間集中這一特點(diǎn)，導(dǎo)致前臺(tái)接待能力降低。我們建議前臺(tái)高度應(yīng)設(shè)計(jì)成適宜客戶站姿填寫(xiě)表格，縮短客戶在前臺(tái)停留時(shí)間。針對(duì)某些醫(yī)院體檢中心與門(mén)診一體，夜間無(wú)人值守的情況，在設(shè)計(jì)中還應(yīng)考慮前臺(tái)設(shè)備的存放與安全。

 

體檢診室與走廊的設(shè)計(jì)：一些體檢中心為節(jié)約建設(shè)成本，僅將老門(mén)診樓簡(jiǎn)單裝修粉刷，造成體檢診室比較大，走廊狹窄的情況，在實(shí)際使用中才發(fā)現(xiàn)，由于體檢客流量集中，大量客戶在狹窄的走廊擁擠，增加導(dǎo)檢護(hù)士的工作量及工作難度，加之沒(méi)有良好的等待環(huán)境，導(dǎo)致客戶抱怨增多。在診室分布中，我們盡量將客戶等候時(shí)間長(zhǎng)的科室分離，并提供更大的等候區(qū)。在體檢線布局中，盡可能考慮到男女分線體檢、不同科室的采光要求、放射屏蔽、電磁干擾、VIP客戶與普通客戶共用特殊檢查設(shè)備時(shí)減少相互影響等因素，不僅降低了體檢中心設(shè)備及人力的投入，同時(shí)還提高了體檢客戶的滿意度。我們?cè)谠O(shè)計(jì)體檢中心的診室過(guò)程中，特別強(qiáng)調(diào)除個(gè)別診室的特殊需求外，大部分診室設(shè)計(jì)面積在10—12平方米，每個(gè)診室一次只接待一名受檢者，在加強(qiáng)受檢者的私密感和安全感，保護(hù)客戶隱私的同時(shí)，把大部分空間留給等候區(qū)，使體檢客戶在等待過(guò)程中無(wú)擁擠嘈雜的感覺(jué)，提高了體檢中心的舒適度。